При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
- необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
- свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
- обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
- возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее - договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
- беспрепятственный доступ к средствам связи.
Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
- сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
- соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
- прохождение профилактики в соответствии с международными медицинскими требованиями - при совершении путешествия в страну (место) временного пребывания, где существует риск инфекционных заболеваний.(Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года. Одобрен Советом Федерации 14 ноября 1996 года).
Что взять с собой
Одежда - возьмите с собой вещи по принципу их удобства, компактности. Даже если Вы собираетесь вести светский образ жизни - наверняка пригодятся пара кроссовок или удобной обуви для длительных прогулок, джинсы, один-два свитера и несколько футболок.
Продукты - можно взять с собой продукты, не требующие специальных условий хранения. В номерах гостиниц холодильников нет. Если Вы едете в автобусный тур, то в автобусе всегда есть кипяток, поэтому можно взять чай, кофе, супы быстрого приготовления.
Электроприборы - во всех странах Европы - напряжение в сети 220 В. Можно пользоваться бытовыми приборами (феном, утюгом, бритвой) с европейской стандартной вилком, за исключением Англии, где используется нестандартная вилка. Пользоваться кипятильником в гостиницах не разрешается.
Лекарства - Не забудьте взять с собой аптечку с проверенными средствами от простуды, головной боли, расстройства желудка, небольших ссадин и пр.
Разрешение на вывоз валюты - через таможню разрешается провезти без документов сумму в 3000$ на человека. Для провоза больших сумм, Вам понадобится разрешение. Разрешение на вывоз выдается банками через пункты обмена валюты, поэтому при покупке валюты попросите, чтобы Вам выписали такое разрешение. В нем должны быть указаны данные Вашего паспорта, и оно должно быть заверено печатью банка.
Граница
Во время прохождения границы необходимо паспорта держать наготове. При прохождении пограничного, таможенного или полицейского контроля ведите себя спокойно, уверенно и с выдержкой. Не стоит пытаться шутить или иронизировать - у чиновника может оказаться плохое настроение. С пограничниками и таможенниками в споры не вступать, вести себя корректно, на все их вопросы отвечать четко. Помните, цель Вашей поездки - ТУРИЗМ. Другие интерпретации могут быть неверно истолкованы и могут послужить поводом к Вашей депортации из страны. Выходить из автобуса можно только с разрешения руководителя группы. При возникновении каких-либо спорных вопросов, необходимо поставить в известность руководителя группы. Фотографировать и производить видеосъемку на территории границы категорически запрещается! Камеры конфискуются пограничниками и возврату не подлежат.
Таможня
Для прохождения таможни предварительно надо заполнить таможенную декларацию. Внимательно прочитайте ее и заполните в соответствии с инструкцией. Еще один чистый бланк мы рекомендуем взять с собой. Он пригодится Вам, если декларацию придется переписать по требованию таможенника, и Вам не придется бегать с вещами за бланком. Таможеннику Вы показываете вещи, загранпаспорт, заполненную таможенную декларацию и отдаете приготовленное разрешение на вывоз валюты свыше 3000$. Иностранных таможенников волнует вопрос провоза в страну наркотиков, взрывчатых веществ и оружия. В ряде некоторых стран есть ограничения на ввоз сигарет (в большинство стран Европы - 1 блок) и спиртных напитков (до 1 литра крепких напитков), а также драгоценных металлов, вина и продуктов питания. Просим отнестись с пониманием, если в каких-то странах Вас попросят предъявить валюту, чтобы убедиться в достаточности Вашей платежеспособности.
Руководитель группы
Во время путешествия Вас сопровождает сотрудник фирмы. Его обязанность – решать все организационные вопросы во время тура (размещение в гостиницах, соблюдение графика и программы тура, переход группы через пограничные посты и т.д.). Если у Вас возникнут трудности или вопросы – руководитель группы поможет Вам их решить.
Руководитель группы обязан обеспечивать безопасность группы на маршруте; принимать меры по соблюдению туристами порядка и правил поведения на маршрутах; проводить разъяснительную и информационную работу с туристами. Он должен постоянно находиться с группой во время путешествия, оказывать содействие в проведении организационных и других мероприятий по приему и обслуживанию туристов. В течение трех дней после окончания путешествия руководитель группы обязан сдать письменный отчет о расходах и об обслуживании группы на маршруте. Сказать в нем о качестве выполнения предусмотренной программы обслуживания, а также о допущенных нарушениях программы по вине принимающей организации либо туристов.
В случае заболевания туристов на маршруте тура руководитель группы обязан принять меры по оказанию медицинской помощи, а при необходимости содействовать их госпитализации и сообщить об этом в туристскую организацию. Руководитель туристской группы имеет право пользоваться телетайпной телефаксной, телефонной связью принимающей организации для связи со своей фирмой.
Автобус
Ваши места в автобусе будут закреплены за Вами на все время поездки. Самый первый ряд в автобусе – служебный – предназначен для руководителя группы и второго водителя. Во время пути автобус делает каждые 3-4 часа технические остановки, продолжительность которых устанавливается старшим группы. Во время пути не разрешается ходить по салону без необходимости. Запрещается отвлекать водителей во время движения.Все Ваши вопросы решит руководитель группы. Биотуалетом разрешается пользоваться только во время движения автобуса (рекомендуется в крайних случаях, т.к. биотуалет рассчитан ~ на 40 посещений). Во время стоянки пользуйтесь стационарными туалетами. Рекомендуем взять с собой термос, т.к. количество воды в титане – 4-5 литров. Кипятком можно пользоваться только на остановках. Семечки, чипсы, мороженое, чеснок и черемшу есть в автобусе запрещается!
Гостиницы
В некоторых гостиницах ключи от номеров имеют форму пластиковых карточек с кодом, к таким ключам обычно выдается талон на заселение с указанием номера Вашей комнаты. Ключи при выходе из отеля оставляются в гостинице, а талон необходимо иметь при себе. В некоторых отелях, где есть в номерах телевизоры, часто предусмотрены среди прочих платные каналы, просмотр которых оплачивается при сдаче номера, независимо от времени просмотра. В некоторых отелях предусмотрены бары в номерах, цены на напитки всегда указаны или в самом баре, или выдаются вместе с ключом. Выпитые напитки из этих баров оплачиваются отдельно. Администрация отеля это контролирует. В стоимость поездки не входит пользование телефоном. Стоимость услуг мини-бара и телефона в гостинице, как правило, выше стоимости этих услуг вне гостиницы.Старайтесь соблюдать тишину до 07.00 и после 22.00, к нарушителям спокойствия могут применяться меры административно-правового воздействия. Использовать кипятильники в гостиницах запрещается! За этим следит администрация отеля. Краны во многих отелях работают как рычаг; вверх-вниз - включение и выключение воды, влево-вправо - горячая и холодная вода. Не применяйте чрезмерных усилий при пользовании оборудованием номера - расходы по возмещению возможного ущерба несете Вы. Во многих отелях в осенне-зимний сезон желаемая температура в номере устанавливается специальным терморегулятором на радиаторах. На завтрак приходите в назначенное время самостоятельно. Если нет будильника в номерах, можно попросить администратора отеля разбудить Вас. Но не во всех отелях это практикуется. Продукты из ресторана выносить нельзя. Особенно это касается отелей, где предусмотрен шведский стол. В отелях можно взять карту города (если она есть) и визитки с адресом отеля или попросить у администратора отеля. Если вы заблудились, не стесняйтесь спросить у прохожих или у полицейского, где находится Ваша гостиница. Чтобы не забывать вещи в номерах, вынесите вещи в коридор, а затем осмотрите внимательно весь номер. Ключи от номера (при его освобождении) сдаются администратору отеля. В администрации Вы можете сдать на хранение ценные вещи, деньги и документы - не забудьте получить их обратно при выписке из гостиницы.Администрация гостиницы не несет ответственности за утерю ценных вещей, денег и документов, не сданных на хранение. Поиск забытых вещей ведется самостоятельно и за свой счет. Пользование дополнительными платными услугами оплачивается самостоятельно в администрации гостиницы. Смена номера на более комфортабельный возможна при наличии мест и за счёт туриста, и компенсации со стороны турфирмы не подлежит.
Питание
Питаться в городах Европы можно в любом кафе, ресторане, бистро, баре и т.д. В среднем стоимость одного обеда или ужина без заказа спиртных и прочих напитков - 10-15 евро. Обычно меню каждого ресторана, кафе выставляется перед входом на тротуаре. Самые дешевые рестораны во всех странах принадлежат сети ресторанов "МcDonalds", "Pizza Hut" и пр. Также недорогими являются рестораны с турецкой, китайской, индонезийской, греческой кухней. Наиболее дешевым питанием является покупка продуктов в супермаркетах.
Распорядок дня
Точное время отъездов из городов, экскурсий, завтрака, дополнительную программу объявляет руководитель группы. В некоторых случаях могут быть небольшие задержки, либо изменения, о чем руководитель группы проинформирует всю группу. Если вы в чем-то сомневаетесь, обратитесь за помощью к руководителю группы или водителям.
Обмен валюты
При въезде в страну советуем поменять небольшую сумму денег (10-25 долл.) на местную валюту - возможно, Вам захочется купить что-либо из мелочей, воспользоваться туалетом. Это не относится к странам, где используется валюта евро, т.к. евро можно приобрести в москве, если у вас рубли. Если доллары, то часть можно поменять в Москве, а часть в Европе или на границе. Самый невыгодный курс обмена - в гостиницах. Самый выгодный - в центре города. Обмен денег осуществляется либо в банках, либо в обменных пунктах. В Германии - это "STADTSPARKASSE" или "BANK". В других странах либо "CHANGE", либо "EXCHANGE", в Польше – KANTOR. При обмене выдается чек. Обменивать деньги с рук не рекомендуется - Вас могут обмануть. Система обмена денег в Западной Европе предусматривает комиссионные (любые). Поэтому старайтесь найти обменный пункт с надписью "No commission" (без комиссионных), либо поинтересоваться "чистым" курсом обмена. С 1 января 2002 г. в Европе действительна единая валюта – евро.
Меры предосторожности
Сумочки, кошельки нужно держать крепко в руках, а не на плече. Загранпаспорт желательно хранить отдельно от денег. При утере паспорта все расходы, связанные с получением справки на возвращение, оплачиваются туристом.В автобусе не оставляйте на виду ценные вещи, дамские сумочки и т.п. Ни в коем случае нельзя оставлять свои вещи без присмотра. Особенно это касается случаев при въезде или выезде из гостиницы. Помните об этом.За утерянные или украденные вещи фирма ответственности не несет! Соблюдайте правила дорожного движения. Переходите улицу только на зеленый свет на пешеходных переходах. Во многих европейских странах большое внимание уделяется велосипедному транспорту. Специально для велосипедистов дорожки выделяются другим цветом (коричневым, красным или черным). Старайтесь не ходить по этим дорожкам. В любом случае велосипедист будет прав.Соблюдайте обычные меры личной безопасности, старайтесь не ходить по темным улицам в одиночку и не носить с собой крупные суммы денег, старайтесь избегать конфликтных ситуаций, и тогда хорошее настроение во время поездки Вам гарантировано. Если у Вас украли или Вы потеряли паспорт за границей - следует обратиться в ближайшее консульство России и получить документ для возвращения на родину. Намного легче его оформить, если у Вас с собой окажется ксерокопия российского паспорта (сам российский паспорт Вам в поездке не нужен).
Медицинская страховка
Страхование Вашего здоровья во время путешествия осуществляет страховая компания «Европейское туристическое страхование». Вам на руки выдается памятка этой компании, на которой указаны телефоны экстренной помощи, а также разъясняются все страховые случаи.Страховка действительна только на время пребывания за рубежом!
Экстренные ситуации
При потере проездных документов (ж/д билет, авиа/билет) Вам необходимо сообщить об этом руководителю группы, нашему представителю, либо связаться с офисом нашей компании. Если Вы потеряли авиабилет – Вам надо обратиться в ближайшее представительство авиакомпании, где Вам выпишут его дубликат. При потере документов, удостоверяющих личность (загранпаспорт) Вам необходимо сообщить об этом руководителю группы, нашему представителю, либо связаться с офисом нашей компании. Сразу обратиться в органы местного правопорядка. Там вам придется составить письменное заявление об утрате паспорта. После этого нужно сделать две фотографии на документы размером 3,5х4,5см. И только вместе с протоколом и фотографиями можно уже обращаться в российское дипломатическое представительство – посольство, консульство или консульский отдел. Для этого нужно предоставить хоть какой-нибудь «русский» документ – водительские права, студенческий билет или даже простое служебное удостоверение. Если Вы отстали от группы, потерялись в незнакомом месте Вам необходимо связаться по телефону с руководителем группы, нашим представителем, либо с офисом нашей компании. Всем нашим туристам мы выдаем список отелей с телефонами и адресами по маршруту. Если Вы подверглись краже, Вам надо сразу обратиться в правоохранительные органы, администрацию отеля, магазина и т. д., а также сообщить об этом руководителю группы, нашему представителю, либо связаться с офисом нашей компании. Отклонения от программы тура возможны при согласовании с руководителем группы, под личную ответственность и за счёт туриста, и компенсации не подлежат.
Возрастные и медицинские ограничения
Обращаем Ваше внимание на возможность длительных переездов.Не рекомендуется участие в турах детей младше 7 лет, а также лиц, страдающих от длительных переездов. В этом случае необходимо запастись медикаментами, применяемыми при укачивании.